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Prospecter par téléphone

Maîtriser les aspects de la relation téléphonique pour capter des clients

Objectifs de la formation :
  • Identifier les atouts de la relation téléphonique pour accrocher l’interlocuteur
  • Acquérir les techniques de prospection efficace pour obtenir des rendez-vous ou des contrats
  • Savoir vendre son produits et traiter les objections de manière pertinente

Pré-requis :
  • Tout public

Publics concernés :
  • Toute personne souhaitant faire de la prospection téléphonique et décrocher des ventes, des rendez-vous ou des clients

Profil du formateur :
  • Claire HAREL, formatrice en management, communication et vente auprès de PME et de Grands Comptes depuis 10 ans

 

Programme

Maîtriser la relation téléphonique

Aborder positivement le téléphone

Comprendre l’importance de la voix, le choix des mots

Analyser son comportement au téléphone (auto diagnostic)

Établir une fiche d’entretien précise

Définir clairement les objectifs de l’entretien

Identifier et qualifier son interlocuteur

Prévoir un argumentaire adapté

Identifier le contexte de la prospection au téléphone

Définir ses objectifs, les cibles propres à son activité

Choisir la méthode de prospection et construire ses outils

Se préparer mentalement pour faire face à toutes les situations

Identifier et traiter les objections

Réussir son entretien

Franchir les barrages des collaborateurs

Utiliser les bonnes techniques d’approche

Présenter efficacement son offre

Identifier les besoins et cibler l’offre

Argumenter en s’appuyant sur des éléments concrets

Obtenir le rendez-vous

Conclure son entretien et soigner sa sortie

Assurer le suivi de la relation téléphonique

Garder l'historique de la relation

Fidéliser ses contacts (techniques)

Mettre à jour son fichier pour gagner en efficacité

Compétences visées

  • Etre à l'aise au téléphone
  • Savoir préparer et mener un entretien en gérant les objections
  • Faire le suivi des relations téléphoniques


Dates

Sessions Inter Entreprise - DIJON :
  • 24 et 31 MAI 2017

  • 16 et 23 OCTOBRE 2017
Sessions INDIVIDUELLES, INTRA, SUR MESURE :
  • contactez-nous au 03 80 67 49 75
Déplacement (Macon, Dole, Besançon) et prêt de matériel possible  :
  • contactez-nous au 03 80 67 49 75

Les plus

  • Prise de contact en amont pour une formation adaptée aux besoins professionnels
  • Mises en situations professionnelles
  • Une journée de formation et une journée de suivi post formation


Références formation

Code : CC-TEL

Niveau : THEMATIQUE

Durée : 2 JOURS

Prix : 660 € HT

Contact formation

Caroline Dauvergne - Votre intervenante Experte chez Istratech.fr

Caroline DAUVERGNE
03 80 67 49 75
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Contactez-nous via le formulaire

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"...vous apporter une réponse experte pour de réelles solutions d'entreprise..." - B. Frérot

Société Istratech - 22 bd Jean Veillet - Les Laurentides - 21000 DIJON - Benoit Frérot
Organisme de formation agréé en préfecture de région de Côte d'Or (Dijon) sous le numéro 26.21.03094.21

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