Bien communiquer pour manager une équipe : Clé de la cohésion et de la performance

Manager une équipe, c’est savoir jongler entre différentes personnalités, gérer les conflits, motiver les collaborateurs et atteindre les objectifs fixés par une entreprise.

Une bonne communication est par conséquent indispensable pour instaurer une relation de confiance, souder votre équipe, instaurer un climat de bien-être, et ainsi embarquer tout le monde dans la même direction.

1 – L’importance de la communication dans le management

Une communication efficace est essentielle pour plusieurs raisons:

Instaurer la confiance

Une communication ouverte et honnête crée un environnement où les collaborateurs se sentent respectés et écoutés. Cette confiance est liée à la capacité du manager à comprendre et à répondre aux besoins émotionnels des employés. L’architecture du cerveau joue un rôle crucial ici. Le système limbique, qui régule nos émotions, est très sensible à la reconnaissance et au respect. Lorsque les employés se sentent écoutés et valorisés, leur cerveau libère des hormones de bien-être comme l’ocytocine, renforçant ainsi la confiance et l’engagement envers l’équipe et les objectifs de l’entreprise.

Favoriser la cohésion d’équipe

Des feedbacks constructifs et réguliers permettent de reconnaître les efforts et d’orienter les améliorations. Le cerveau humain est conçu pour rechercher la reconnaissance et l’appréciation. Lorsqu’un employé reçoit des feedbacks positifs, le cerveau libère de la dopamine, un neurotransmetteur associé au plaisir et à la récompense. Cela motive les collaborateurs à répéter les comportements positifs et à s’engager davantage dans leur travail. Les feedbacks doivent être spécifiques, sincères et orientés vers le développement pour être véritablement efficaces.

Motiver les collaborateurs

Les règles du jeu communes sont également cruciales pour établir un cadre de travail sain et productif. Ces règles définissent les comportements attendus, les responsabilités de chacun et les procédures à suivre. Elles permettent d’éviter les malentendus et les conflits, en offrant une référence claire pour tous les membres de l’équipe.

Gérer les conflits

Une bonne communication permet de désamorcer les tensions avant qu’elles ne dégénèrent en conflits ouverts. La gestion des conflits nécessite une compréhension profonde de la nature humaine et de l’architecture du cerveau. Le cortex préfrontal, responsable de la prise de décision et de la résolution de problèmes, doit être activé pour gérer les conflits de manière rationnelle. Cependant, sous stress, le cerveau peut passer en mode « combat ou fuite », géré par l’amygdale. Les managers doivent donc créer un environnement sûr où les employés se sentent à l’aise pour exprimer leurs préoccupations. Techniques comme la médiation et l’écoute active peuvent aider à calmer les émotions et à résoudre les conflits de manière constructive.

Encourager l’innovation

En valorisant les idées et les opinions de chacun, vous favorisez la créativité et l’innovation. Le cerveau humain est naturellement créatif, mais cette créativité peut être inhibée par le stress et un environnement non favorable. La créativité est souvent liée à l’activité du réseau en mode par défaut (Default Mode Network – DMN) du cerveau, qui est plus actif lorsque nous sommes détendus et en état de rêverie. En encourageant une culture de l’ouverture et en valorisant les contributions de chacun, les managers peuvent stimuler cette partie du cerveau et encourager l’innovation. L’intelligence émotionnelle joue également un rôle crucial en permettant aux managers de créer un environnement où les employés se sentent suffisamment en sécurité pour prendre des risques et proposer des idées nouvelles.

2 – Écouter activement ses collaborateurs

L’écoute active est une compétence cruciale pour tout manager. Elle implique non seulement de prêter attention à ce que disent vos collaborateurs, mais aussi de comprendre leurs besoins, préoccupations et suggestions. Voici quelques pratiques pour améliorer votre écoute active :

Être pleinement présent
Lors des entretiens individuels, assurez-vous de minimiser les distractions et de vous concentrer entièrement sur votre interlocuteur. Par exemple, éteignez votre téléphone et fermez votre ordinateur portable pour montrer que vous êtes pleinement engagé dans la conversation.
Poser des questions ouvertes
Encouragez vos collaborateurs à s’exprimer en posant des questions qui nécessitent plus qu’un simple « oui » ou « non ». Par exemple, au lieu de demander « Avez-vous des problèmes avec ce projet ? », demandez « Quels défis rencontrez-vous avec ce projet ? ».
Reformuler et clarifier
Montrez que vous avez bien compris en reformulant leurs propos et en posant des questions de clarification si nécessaire. Par exemple, « Si je comprends bien, tu as des difficultés avec la charge de travail actuelle, c’est bien cela ? ».
Montrer de l’empathie
Faites preuve de compréhension et de soutien envers les préoccupations de vos collaborateurs. Par exemple, si un employé exprime son stress, vous pouvez répondre « Je comprends que cette situation peut être stressante. Voyons comment nous pouvons la gérer ensemble. »

3 – Favoriser le développement des compétences

En tant que manager, votre rôle est également de faire progresser vos collaborateurs, tant individuellement que collectivement.

Développement individuel :
- Favoriser l’autonomie Encouragez vos collaborateurs à prendre des initiatives et à assumer des responsabilités. Par exemple, chez Spotify, les équipes sont encouragées à prendre des décisions de manière autonome, ce qui a conduit à une plus grande innovation et satisfaction au travail.
- Proposer des formations Offrez des opportunités de développement professionnel par le biais de formations adaptées à leurs besoins et aspirations. Les grandes entreprises investissent massivement dans la formation de leurs employés à travers des programmes définis, ils prennent 100% en charge les frais de formation liés à la montée en compétences.
- Coaching personnalisé Accompagnez vos collaborateurs de manière individuelle pour les aider à surmonter leurs défis spécifiques et à atteindre leurs objectifs personnels. Un exemple est le programme de coaching chez Google, où les managers passent au moins une heure par semaine à coacher leurs employés.
Développement collectif :
- Encourager l’intelligence collective Organisez des sessions de brainstorming et des ateliers collaboratifs pour favoriser la créativité et l’innovation. Chez Pixar, les « Braintrust meetings » permettent aux équipes de donner des feedbacks francs et constructifs sur les projets en cours, stimulant ainsi l’innovation.
- Promouvoir la coopération Incitez vos collaborateurs à travailler ensemble sur des projets communs, en valorisant le travail d’équipe. La méthode Scrum, largement utilisée dans le développement de logiciels, met l’accent sur la collaboration et la responsabilité collective.
- Mentorat Mettez en place des programmes de mentorat où les collaborateurs plus expérimentés peuvent guider et soutenir les nouveaux venus ou ceux qui cherchent à développer de nouvelles compétences. Par exemple, chez Deloitte, les programmes de mentorat sont conçus pour aider les employés à naviguer dans leur carrière et à développer leurs compétences professionnelles.

Manager une équipe demande une combinaison de communication ouverte, de gestion proactive des conflits et de développement continu des compétences. En suivant ces principes et en investissant dans une formation adéquate, les managers peuvent non seulement améliorer la performance de leur équipe mais aussi créer un environnement de travail harmonieux et productif.

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