Programme

Communication comme processus

• Identifier les principes de base de toute communication, émetteur, message, récepteur, interférences
• Comprendre les difficultés liées à la communication et le manque de communication
• Exercice: Carte mentale de problèmes + discussion
• Identifier la position du patient face aux professionnels
• Maîtriser les styles de communication relationnels
• Exercice: Autoévaluation: mon style de communication centré sur la tâche ou sur la relation – analyse de pratiques

Communication verbale

• Identifier les freins et obstacles qui empêchent la communication
• l’importance du choix des mots et leur impact sur les interlocuteurs, pièges à éviter
• Ecouter activement
• Maîtriser les registres sensoriels (visuel,auditif,sensitif)
• Rôle des questions dans la communication: questions ouvertes fermées
• Traiter l’information en adoptant un langage précis – paraphrase, reformulation, clarification
• Exercice: en binôme , paraphrase, reformulation, clarification, miroir
• Poser la bonne question au bon moment

Communication non verbale

• Maîtriser la communication non verbale et para-verbale
• Mesurer l’impact du non verbal sur le contact avec l’interlocuteur
• Identifier l’expression corporelle
• Comprendre l’importance de la gestuelle et ses significations
• Observer attentivement – décrypter les gestes, attitudes et expressions non verbales les plus courantes
• Identifier les expressions corporelles agressives
• Rester en contact – Le mimétisme comportemental et la synchronisation
• Exercice pratique: Reconnaître les émotions de base
• Jeu de rôles décrypter les gestes, attitudes, expressions
• Exercices : mimétisme et synchronisation en binômes

Communication efficace et assertive

• Identifier les avantages de la communication assertive et non violente dans le travail
• Savoir dire non
• Gérer les situations difficiles
• Maîtriser son agressivité verbale et non-verbale et celle de son entourage
• Comprendre et gérer le silence
• Exercice: Assertivité dans la communication directe et oser dire non (camera possible)
• Jeu de rôle en situation de crise
• Jeu de rôle face à un non communicant

Public visé

• Toute personne ayant à prendre la parole en public lors de réunions ou de présentations devant une ou plusieurs personnes
• Toute personne ayant une fonction dans le management, l’encadrement

Objectifs

• Maîtriser le langage non-verbal
• Anticiper ses prises de parole et s’y préparer afin d’être à l’aise.
• Gérer son stress avant et pendant une prise en parole en public.

Les Plus

• Avant la formation, Nous évaluons vos besoins spécifiques.
• Vous validez et testez votre niveau grâce à nos questionnaires de positionnement.
• Pendant la formation, alternance de partie théorique et pratique
• Des exercices accompagnés sur chaque thème abordé.
• Des exercices récapitulatifs en autonomie pour plus d’aisance.
• Des mises en situation adaptées au milieu professionnel.
• A l’issue de la formation, nous vous accompagnons en vous offrant la possibilité de récupérer des exercices sur clé usb.
• Vous pouvez évaluer vos connaissances en passant les tests Istratech.
• Vous bénéficiez d’un support par mail avec le formateur durant 6 mois.
• Mesure de la satisfaction, à la fin de chaque formation, un questionnaire mesurant la satisfaction des participants est remis à chaud.
• Trois mois après la formation, vous recevez un questionnaire d’évaluation de transfert et de satisfaction à froid

Formateur

Évaluation des acquis