Formation de qualité sur Dijon
FORMATION DEVELOPPEMENT COMMERCIAL – Prospecter par téléphone
Maîtriser les aspects de la relation téléphonique pour capter des clients
Identifier les atouts de la relation téléphonique pour accrocher l’interlocuteur et traiter les objections de manière pertinente sont les atouts de la formation prospecter par téléphone.
2 jours
A propos de ce cours
Programme
Maîtriser la relation téléphonique
- Aborder positivement le téléphone
- Comprendre l’importance de la voix, le choix des mots
- Analyser son comportement au téléphone (auto diagnostic)
- Établir une fiche d’entretien précise
- Définir clairement les objectifs de l’entretien
- Identifier et qualifier son interlocuteur
- Prévoir un argumentaire adapté
Identifier le contexte de la prospection au téléphone
- Définir ses objectifs, les cibles propres à son activité
- Choisir la méthode de prospection et construire ses outils
- Se préparer mentalement pour faire face à toutes les situations
- Identifier et traiter les objections
Réussir son entretien
- Franchir les barrages des collaborateurs
- Utiliser les bonnes techniques d’approche
- Présenter efficacement son offre
- Identifier les besoins et cibler l’offre
- Argumenter en s’appuyant sur des éléments concrets
- Obtenir le rendez-vous
- Conclure son entretien et soigner sa sortie
Assurer le suivi de la relation téléphonique
- Garder l’historique de la relation
- Fidéliser ses contacts (techniques)
- Mettre à jour son fichier pour gagner en efficacité
Public visé
Pré-requis
- Aucun prérequis
Objectifs
- Identifier les atouts de la relation téléphonique pour accrocher l’interlocuteur.
- Acquérir les techniques de prospection efficace pour obtenir des rendez-vous ou des contrats.
- Savoir vendre son produit et traiter les objections de manière pertinente.
Les points forts
Avant la formation
- Nous évaluons vos besoins spécifiques.
- Nous nous entretenons avec vous sur votre projet, vos attentes, vos connaissances actuelle. Cet entretien nous permet de vous positionner sur la bonne formation en adéquation à vos objectifs.
Pendant la formation
- Alternance de partie théorique et pratique.
- Des exercices accompagnés sur chaque thème abordé.
- Des exercices récapitulatifs en autonomie pour plus d’aisance.
- Des mises en situation adaptées au milieu professionnel.
Formateur
La formation est assurée par un consultant formateur expert. L’ensemble de ses compétences ont été vérifiées et s’inscrivent dans la charte qualité ISTRATECH
Suivi post formation
A l’issue de la formation
- Nous vous accompagnons en vous offrant la possibilité de récupérer des exercices sur clé USB.
- Vous pouvez évaluer vos connaissances en passant les tests Istratech.
- Vous bénéficiez d’un support par mail avec le formateur durant 6 mois.
Mesure de la satisfaction
- A la fin de chaque formation, un questionnaire mesurant la satisfaction des participants est remis à chaud.
- Trois mois après la formation, vous recevez un questionnaire d’évaluation de transfert et de satisfaction à froid.
Accessibilité
L’ensemble de nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les aspects, l’accessibilité et le type de handicap au regard des modalités d’accompagnement pédagogiques sont à évoquer impérativement au cours de l’entretien préalable. Ainsi nous serons en mesure de pouvoir orienter ou accompagner au mieux les personnes en situation de handicap.
Istratech est en relation étroite avec l’AGEFIPH
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