Programme

Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes

• Définition des conflits et de leurs différents types
• Styles de gestion de conflits et rôles du manager
• Impact sur l’entreprise et la performance de l’équipe
• Réactions efficaces et inefficaces
• Partage d’expérience : les situations conflictuelles le plus fréquemment rencontrées.
• Autodiagnostic : son comportement face à un conflit

Anticiper et prévenir les conflits

• Repérer les signaux d’alerte : physiques, verbaux, comportementaux
• Comprendre les causes et nature des conflits
• Minimiser le risque d’apparition des différends : bonnes prati ues managériales et attitudes à proscrire
• Maitriser les techniques de communication pour prévenir les conflits
• Mise en situation : expérimentation des attitudes favorisant un bon climat dans l’équipe
• Décoder les conflits grâce à l’écoute et au questionnement
• Pratiquer l’écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
• Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle
• Repérer les émotions en présence et identifier les besoins, les attentes
• Application : décodage des émotions et des besoins liés sur des cas apportés par les participants

Résoudre un conflit

• Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser et stopperun interlocuteur réactif ou manipulateur
• Gérer les comportements de violence
• Privilégier une négociation gagnant/gagnant
• Repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
• Accepter ses propres limites pour mieux se préserver
• Application : expérimentati on des comportements et stratégies les mieux adaptés en cas d’agressivité, de manipulation

Public visé

• Toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux les situations conflictuelles (responsables d’équipes, managers)

Objectifs

• Détecter les types de conflit.
• Anticiper les conflits.
• Pratiquer l’écoute active.
• Résoudre le conflit.

Les Plus

• Avant la formation, Nous évaluons vos besoins spécifiques.
• Vous validez et testez votre niveau grâce à nos questionnaires de positionnement.
• Pendant la formation, alternance de partie théorique et pratique
• Des exercices accompagnés sur chaque thème abordé.
• Des exercices récapitulatifs en autonomie pour plus d’aisance.
• Des mises en situation adaptées au milieu professionnel.
• A l’issue de la formation, nous vous accompagnons en vous offrant la possibilité de récupérer des exercices sur clé usb.
• Vous pouvez évaluer vos connaissances en passant les tests IStratech.
• Vous bénéficiez d’un support par mail avec le formateur durant 6 mois.
• Mesure de la satisfaction, à la fin de chaque formation, un questionnaire mesurant la satisfaction des participants est remis à chaud.
• Trois mois après la formation, vous recevez un questionnaire d’évaluation de transfert et de satisfaction à froid.

Formateur

Évaluation des acquis