Programme

Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes

• Définition des conflits et de leurs différents types
• Styles de gestion de conflits et rôles du manager
• Impact sur l’entreprise et la performance de l’équipe
• Réactions efficaces et inefficaces
• Partage d’expérience : les situations conflictuelles le plus fréquemment rencontrées.
• Autodiagnostic : son comportement face à un conflit

Anticiper et prévenir les conflits

• Repérer les signaux d’alerte : physiques, verbaux, comportementaux
• Comprendre les causes et nature des conflits
• Minimiser le risque d’apparition des différends : bonnes prati ues managériales et attitudes à proscrire
• Maitriser les techniques de communication pour prévenir les conflits
• Mise en situation : expérimentation des attitudes favorisant un bon climat dans l’équipe
• Décoder les conflits grâce à l’écoute et au questionnement
• Pratiquer l’écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
• Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle
• Repérer les émotions en présence et identifier les besoins, les attentes
• Application : décodage des émotions et des besoins liés sur des cas apportés par les participants

Résoudre un conflit

• Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser et stopperun interlocuteur réactif ou manipulateur
• Gérer les comportements de violence
• Privilégier une négociation gagnant/gagnant
• Repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
• Accepter ses propres limites pour mieux se préserver
• Application : expérimentati on des comportements et stratégies les mieux adaptés en cas d’agressivité, de manipulation

Public visé

• Toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux les situations conflictuelles (responsables d’équipes, managers)

Objectifs

• Détecter les types de conflit.
• Anticiper les conflits.
• Pratiquer l’écoute active.
• Résoudre le conflit.

Les Plus

• Formation adaptée aux besoins professionnels avec détermination des besoins par questionnaire en amont de la formation.
• Cas pratiques et remise d’un document sur les apports théoriques.