Formation Relation Client & Confiance en soi

La qualité de la relation client repose autant sur les compétences techniques que sur la capacité à communiquer avec assurance, à gérer ses émotions et à instaurer un climat de confiance. Cette formation vous apporte les méthodes et les outils nécessaires pour développer une posture professionnelle adaptée à chaque situation, tout en renforçant votre aisance dans les échanges avec vos clients.

Vous apprendrez à comprendre les attentes de vos interlocuteurs, à adopter une communication claire et constructive, à reformuler efficacement leurs demandes et à conduire des échanges avec davantage de fluidité. Vous découvrirez également comment mieux maîtriser votre stress, dépasser la peur du jugement et faire de votre confiance en vous un véritable atout dans la relation client.

Grâce à des exercices pratiques, des mises en situation et des techniques immédiatement applicables, vous développerez des réflexes pour gérer les situations sensibles, répondre avec professionnalisme aux objections ou aux insatisfactions et maintenir une relation de qualité en toutes circonstances. À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de créer une expérience client positive, de renforcer votre crédibilité et de contribuer durablement à la satisfaction et à la fidélisation de vos clients.

Pour qui ?

Cette formation s'adresse

Toute personne souhaitant développer une communication plus sereine, plus affirmée et plus efficace face à ses interlocuteurs.
Toutes personnes timides, réservées ou sujettes au stress dans les situations de relation client.

Les prérequis

Aucun prérequis

Objectifs

Comprendre les mécanismes qui influencent la relation client et la confiance en soi.
Développer une posture professionnelle rassurante pour instaurer une relation client de qualité.
Maîtriser ses émotions et son stress afin de gagner en sérénité dans les intéractions avec les clients.
Appliquer des techniques de communication favorisant des échanges fluides et constructifs.
Adapter sa communication et son comportement aux différentes situations de relation client.

Programme

Comprendre sa relation au client

Identifier ses représentations, ses blocages et ses croyances limitantes.
Prendre du recul pour aborder la relation client plus sereinement.

Renforcer sa confiance en soi

Reconnaître ses points forts et s’appuyer sur ses compétences.
Gérer la peur du jugement et renforcer sa légitimité professionnelle.

Gérer son stress et ses émotions

Repérer les signes du stress et leurs effets sur la communication.
Utiliser des techniques simples pour retrouver calme et stabilité.

Communiquer avec aisance

Démarrer et structurer un échange client.
Poser des questions ouvertes et trouver des sujets adaptés.

Adopter une posture professionnelle

S’exprimer avec clarté, assurance et simplicité.
S’affirmer sans agressivité et instaurer une relation rassurante.

Faire face aux situations délicates

Réagir face à un client exigeant, stressé ou insatisfait.
Poser un cadre, dire non et préserver sa confiance.

Construire son plan d’action

Définir ses priorités et des actions concrètes.
Ancrer durablement les acquis dans sa pratique professionnelle.

Points forts

Avant la formation

Nous évaluons vos besoins spécifiques.
Nous nous entretenons avec vous sur votre projet, vos attentes, vos connaissances actuelle. Cet entretien nous permet de vous positionner sur la bonne formation en adéquation à vos objectifs.

Pendant la formation

Alternance de partie théorique et pratique.
Des exercices accompagnés sur chaque thème abordé.
Des exercices récapitulatifs en autonomie pour plus d’aisance.
Des mises en situation adaptées au milieu professionnel.

A l’issue de la formation

Nous vous accompagnons en vous offrant la possibilité de récupérer des exercices sur clé USB.
Vous bénéficiez d’un support par mail avec le formateur durant 6 mois

Mesure de la satisfaction

A la fin de chaque formation, un questionnaire mesurant la satisfaction des participants est remis à chaud.
Trois mois après la formation, vous recevez un questionnaire d’évaluation de transfert et de satisfaction à froid.

Financement

Financement par les OPCO

ISTRATECH collabore depuis de nombreuses années avec les opérateurs de compétences (OPCO) pour vous permettre d'accéder plus facilement au financement de vos formations. Depuis l'entrée en vigueur de la loi "Avenir professionnel" en janvier 2019, les missions des OPCO ont évolué. Néanmoins, plusieurs dispositifs de financement sont toujours disponibles, selon les critères propres à chaque OPCO. Notre équipe vous accompagne pour sélectionner la formation adaptée et faciliter vos démarches administratives. Vous pouvez en apprendre davantage sur les solutions proposées par les OPCO pour financer votre formation.

Relation client et confiance en soi