La communication verbale et non verbale est au cœur des interactions professionnelles et personnelles, jouant un rôle crucial dans l’établissement de relations de confiance et la transmission efficace des messages. Cette formation vous offre les clés pour comprendre et maîtriser ces deux dimensions de la communication. Vous apprendrez à structurer votre discours en choisissant soigneusement vos mots et en utilisant des techniques comme la reformulation et l’écoute active pour clarifier vos échanges.
Un focus particulier sera porté sur la communication non verbale, qui représente une grande part des messages transmis. Vous découvrirez comment vos gestes, postures, expressions faciales et le ton de votre voix influencent vos interlocuteurs. Des exercices pratiques et des mises en situation vous aideront à décrypter les signaux non verbaux et à ajuster votre comportement pour améliorer vos interactions. Enfin, cette formation abordera la communication assertive et non violente, vous permettant de gérer les situations difficiles avec calme et assurance. Vous repartirez avec une compréhension approfondie et des outils concrets pour développer une communication efficace et impactante.
Pour qui ?
Cette formation s'adresse
- Toute personne ayant à prendre la parole en public lors de réunions ou de présentations devant une ou plusieurs personnes.
- Toute personne ayant une fonction dans le management, l’encadrement.
Les prérequis
- Aucun prérequis.
Objectifs
- Développer tous les aspects de la communication dans le soin (observation, écoute, communication non-verbale et verbale)
- Prendre conscience de son propre langage corporel et de sa propre image
- Développer le sens de l’observation pour mieux adapter son discours ou son comportement à l’interlocuteur
- Sensibiliser les participants à l’importance du verbal, du non verbal et du para-verbal dans toute communication
- Reconnaître les sources de problèmes dans la communication et savoir les gérer
- Apprendre comment établir une relation de confiance avec son interlocuteur
- Faire évoluer sa communication verbale et non-verbale
Programme
Communication comme processus
- Identifier les principes de base de toute communication, émetteur, message, récepteur, interférences
- Comprendre les difficultés liées à la communication et le manque de communication
- Exercice: Carte mentale de problèmes + discussion
- Identifier la position du patient face aux professionnels
- Maîtriser les styles de communication relationnels
- Exercice: Autoévaluation: mon style de communication centré sur la tâche ou sur la relation – analyse de pratiques
Communication verbale
- Identifier les freins et obstacles qui empêchent la communication
- l’importance du choix des mots et leur impact sur les interlocuteurs, pièges à éviter
- Ecouter activement
- Maîtriser les registres sensoriels (visuel,auditif,sensitif)
- Rôle des questions dans la communication: questions ouvertes fermées
- Traiter l’information en adoptant un langage précis – paraphrase, reformulation, clarification
- Exercice: en binôme , paraphrase, reformulation, clarification, miroir
- Poser la bonne question au bon moment
Communication non verbale
- Maîtriser la communication non verbale et para-verbale
- Mesurer l’impact du non verbal sur le contact avec l’interlocuteur
- Identifier l’expression corporelle
- Comprendre l’importance de la gestuelle et ses significations
- Observer attentivement – décrypter les gestes, attitudes et expressions non verbales les plus courantes
- Identifier les expressions corporelles agressives
- Rester en contact – Le mimétisme comportemental et la synchronisation
- Exercice pratique: Reconnaître les émotions de base
- Jeu de rôles décrypter les gestes, attitudes, expressions
- Exercices : mimétisme et synchronisation en binômes
Communication efficace et assertive
- Identifier les avantages de la communication assertive et non violente dans le travail
- Savoir dire non
- Gérer les situations difficiles
- Maîtriser son agressivité verbale et non-verbale et celle de son entourage
- Comprendre et gérer le silence
- Exercice: Assertivité dans la communication directe et oser dire non (camera possible)
- Jeu de rôle en situation de crise
- Jeu de rôle face à un non communicant
Points forts
Avant la formation
- Nous évaluons vos besoins spécifiques.
- Nous nous entretenons avec vous sur votre projet, vos attentes, vos connaissances actuelle. Cet entretien nous permet de vous positionner sur la bonne formation en adéquation à vos objectifs.
Pendant la formation
- Alternance de partie théorique et pratique.
- Des exercices accompagnés sur chaque thème abordé.
- Des exercices récapitulatifs en autonomie pour plus d’aisance.
- Des mises en situation adaptées au milieu professionnel.
A l’issue de la formation
- Nous vous accompagnons en vous offrant la possibilité de récupérer des exercices sur clé USB.
- Vous bénéficiez d’un support par mail avec le formateur durant 6 mois.
Mesure de la satisfaction
- A la fin de chaque formation, un questionnaire mesurant la satisfaction des participants est remis à chaud.
- Trois mois après la formation, vous recevez un questionnaire d’évaluation de transfert et de satisfaction à froid.
Formateur
La formation est assurée par un consultant formateur expert. L’ensemble de ses compétences ont été vérifiées et s’inscrivent dans la charte qualité ISTRATECH.
Financement
Financement par les OPCO
ISTRATECH collabore depuis de nombreuses années avec les opérateurs de compétences (OPCO) pour vous permettre d'accéder plus facilement au financement de vos formations. Depuis l'entrée en vigueur de la loi "Avenir professionnel" en janvier 2019, les missions des OPCO ont évolué. Néanmoins, plusieurs dispositifs de financement sont toujours disponibles, selon les critères propres à chaque OPCO. Notre équipe vous accompagne pour sélectionner la formation adaptée et faciliter vos démarches administratives. Vous pouvez en apprendre davantage sur les solutions proposées par les OPCO pour financer votre formation.
Responsable pédagogique
Benoît FREROT