Les conflits, bien que naturels dans les relations professionnelles, peuvent nuire à la performance et à l’ambiance au sein des équipes s’ils ne sont pas maîtrisés. Cette formation vous offre des outils et des stratégies pour prévenir et gérer efficacement les situations conflictuelles au quotidien. Vous apprendrez à identifier les différents types de conflits et à comprendre leurs mécanismes, tout en réalisant un autodiagnostic de votre comportement face à ces situations.
Une attention particulière est portée sur l’anticipation : repérer les signaux d’alerte, comprendre les causes des différends, et adopter des pratiques managériales préventives. Vous serez également formé à l’écoute active et au questionnement pour mieux décrypter les enjeux, les émotions et les attentes des parties concernées.
Pour la résolution, vous découvrirez des techniques comme la négociation gagnant-gagnant et des stratégies pour gérer les comportements agressifs ou manipulateurs. La formation inclut des mises en situation concrètes pour expérimenter les comportements adaptés et renforcer votre capacité à maintenir un climat de travail positif et constructif, même dans des contextes délicats.
Pour qui ?
Cette formation s'adresse
- Toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux les situations conflictuelles (responsables d’équipes, managers).
Les prérequis
- Aucun prérequis.
Objectifs
- Identifier les différents types de conflits en situation professionnelle.
- Mettre en oeuvre des stratégies et modes d’intervention pour résoudre un conflit dans l’équipe.
- Renforcer les comportements positifs et reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit.
- Apprendre comment sortir des conflits et garder l’ambiance positive et constructive au sein de l’équipe.
- Gérer son émotivité, son stress et maîtriser les comportements agressifs et manipulateurs.
Programme
Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes
- Définition des conflits et de leurs différents types
- Styles de gestion de conflits et rôles du manager
- Impact sur l’entreprise et la performance de l’équipe
- Réactions efficaces et inefficaces
- Partage d’expérience : les situations conflictuelles le plus fréquemment rencontrées.
- Autodiagnostic : son comportement face à un conflit
Anticiper et prévenir les conflits
- Repérer les signaux d’alerte : physiques, verbaux, comportementaux
- Comprendre les causes et nature des conflits
- Minimiser le risque d’apparition des différends : bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrire
- Maîtriser les techniques de communication pour prévenir les conflits
- Mise en situation : expérimentation des attitudes favorisant un bon climat dans l’équipe
- Décoder les conflits grâce à l’écoute et au questionnement
- Pratiquer l’écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
- Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle
- Repérer les émotions en présence et identifier les besoins, les attentes
- Application : décodage des émotions et des besoins liés sur des cas apportés par les participants
Décoder les conflits grâce à l'écoute et au questionnement
- Pratiquer l’écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
- Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle
- Repérer les émotions en présence et identifier les besoins, les attentes
- Application : décodage des émotions et des besoins liés sur des cas apportés par les participants
Résoudre un conflit
- Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser et stopper un interlocuteur réactif ou manipulateur
- Gérer les comportements de violence
- Privilégier une négociation gagnant/gagnant
- Repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
- Accepter ses propres limites pour mieux se préserver
- Application : expérimentation des comportements et stratégies les mieux adaptés en cas d’agressivité, de manipulation
Points forts
Avant la formation
- Nous évaluons vos besoins spécifiques.
- Nous nous entretenons avec vous sur votre projet, vos attentes, vos connaissances actuelle. Cet entretien nous permet de vous positionner sur la bonne formation en adéquation à vos objectifs.
Pendant la formation
- Alternance de partie théorique et pratique.
- Des exercices accompagnés sur chaque thème abordé.
- Des exercices récapitulatifs en autonomie pour plus d’aisance.
- Des mises en situation adaptées au milieu professionnel.
A l’issue de la formation
- Nous vous accompagnons en vous offrant la possibilité de récupérer des exercices sur clé USB.
- Vous bénéficiez d’un support par mail avec le formateur durant 6 mois.
Mesure de la satisfaction
- A la fin de chaque formation, un questionnaire mesurant la satisfaction des participants est remis à chaud.
- Trois mois après la formation, vous recevez un questionnaire d’évaluation de transfert et de satisfaction à froid.
Formateur
La formation est assurée par un consultant formateur expert. L’ensemble de ses compétences ont été vérifiées et s’inscrivent dans la charte qualité ISTRATECH.
Financement
Financement par les OPCO
ISTRATECH collabore depuis de nombreuses années avec les opérateurs de compétences (OPCO) pour vous permettre d'accéder plus facilement au financement de vos formations. Depuis l'entrée en vigueur de la loi "Avenir professionnel" en janvier 2019, les missions des OPCO ont évolué. Néanmoins, plusieurs dispositifs de financement sont toujours disponibles, selon les critères propres à chaque OPCO. Notre équipe vous accompagne pour sélectionner la formation adaptée et faciliter vos démarches administratives. Vous pouvez en apprendre davantage sur les solutions proposées par les OPCO pour financer votre formation.
Responsable pédagogique
Benoît FREROT